Politique de livraison

Cette Politique de livraison explique comment PallasTrade Store traite, expédie et livre les commandes passées sur notre boutique, y compris celles expédiées par des vendeurs tiers de notre marketplace.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées avant 14h00 (heure locale) sont généralement traitées le jour ouvré même ; les suivantes le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'acceptation de votre commande, puis un second e-mail avec le suivi dès l'expédition.

2. Options de livraison et délais estimés

• Livraison standard (États-Unis) : 3–7 jours ouvrés
• Livraison express (États-Unis) : 1–3 jours ouvrés
• Livraison internationale : 7–21 jours ouvrés, selon la destination et le dédouanement
• Commandes fret et grossiste : planifiées individuellement avec votre chargé de compte

Les délais courent à partir de la remise du colis au transporteur et ne sont pas garantis. Des retards sont possibles en période de forte activité ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination, le poids du colis et l'option choisie, et sont affichés avant le règlement. Les commandes dépassant le seuil de livraison gratuite annoncé sur la boutique sont expédiées sans frais aux États-Unis continentaux. Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de courtage des envois internationaux sont à la charge du destinataire.

4. Expéditions partielles

Notre marketplace étant opérée avec des vendeurs tiers, les articles d'une même commande peuvent se trouver chez différents vendeurs ou entrepôts. Nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis sans frais supplémentaires, chacun avec son propre numéro de suivi. Si un article est indisponible après l'acceptation de la commande, nous vous contactons et le remboursons.

5. Suivi de commande

Les liens de suivi sont envoyés par e-mail au départ de chaque colis et restent disponibles dans votre compte, sous Commandes. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer. Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, contactez-nous.

6. Adresses erronées et colis non distribuables

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider la commande. Après expédition, nous ne pouvons plus rediriger un colis. Si un colis nous est retourné comme non distribuable ou refusé, nous remboursons la valeur des marchandises, moins les frais d'expédition initiaux, après réception et contrôle.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi indique une livraison que vous ne constatez pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, envoyons un remplacement ou remboursons la commande. Les articles endommagés et défectueux relèvent également de notre Politique de retour.

8. Questions

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, à l'adresse support@example.com.