Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette Politique de retour explique comment retourner un article acheté sur PallasTrade Store, quand nous remboursons et ce qui est exclu.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions délivrer une autorisation de retour et vous indiquer la bonne adresse.

2. État des articles retournés

• Non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et cadeaux.
• Complets, avec étiquettes, scellés ou vignettes d'hygiène encore attachés.
• Accompagnés d'une preuve d'achat – votre numéro de commande suffit.

Les articles présentant des traces d'utilisation, d'installation ou des dommages survenus après la livraison peuvent être refusés ou remboursés partiellement.

3. Comment initier un retour

Écrivez à support@example.com en indiquant votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif. Nous répondons avec les instructions de retour sous deux jours ouvrés. N'expédiez pas d'article sans autorisation.

4. Articles de la marketplace

Les articles vendus par des vendeurs tiers sur notre marketplace peuvent devoir être retournés directement au vendeur. Nous vous communiquons l'adresse de retour dans l'e-mail d'autorisation et restons impliqués jusqu'à la clôture du dossier.

5. Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le prix payé pour les marchandises sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement émis dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant le contrôle ; votre banque peut prendre quelques jours de plus. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte de notre erreur, d'un article endommagé ou d'un produit défectueux.

6. Échanges

Pour une autre taille, couleur ou modèle, retournez l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande : c'est le moyen le plus rapide d'obtenir le remplacement.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos de l'article et de son emballage. Nous organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

8. Articles que nous ne pouvons accepter

• Denrées périssables et consommables déjà ouverts.
• Produits d'hygiène et de soin dont le scellé est brisé.
• Cartes cadeaux et produits téléchargeables.
• Articles sur mesure, personnalisés ou en liquidation signalés comme non retournables au moment du paiement.

9. Frais de retour

Sauf si le retour résulte de notre erreur ou d'un article défectueux, vous supportez les frais de retour et restez responsable des marchandises jusqu'à leur arrivée chez nous : utilisez un service suivi.

10. Commandes grossiste et professionnelles

Les commandes passées via le Portail Grossiste sont régies par les conditions convenues avec votre chargé de compte. En l'absence de disposition, la présente politique s'applique.