Política de envío

Esta Política de envío explica cómo PallasTrade Store procesa, envía y entrega los pedidos realizados en nuestra tienda, incluidos los pedidos gestionados por vendedores externos de nuestro marketplace.

1. Tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados antes de las 14:00 hora local suelen tramitarse el mismo día laborable; los posteriores, el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación cuando aceptemos el pedido y un segundo correo con el seguimiento cuando se haya enviado.

2. Opciones de entrega y plazos estimados

• Entrega estándar (Estados Unidos): 3–7 días laborables
• Entrega exprés (Estados Unidos): 1–3 días laborables
• Envío internacional: 7–21 días laborables, según el destino y el despacho de aduanas
• Pedidos de carga y al por mayor: se programan individualmente con tu gestor de cuenta

Los plazos se cuentan desde la entrega del paquete al transportista y no están garantizados. Puede haber retrasos en periodos de alta demanda o por causas ajenas a nuestro control.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del paquete y la opción de entrega elegida, y se muestran antes del pago. Los pedidos que superen el umbral de envío gratuito anunciado en la tienda se envían sin coste dentro de los Estados Unidos continentales. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión de los envíos internacionales corren a cargo del destinatario.

4. Envíos parciales

Como operamos un marketplace, los artículos de un mismo pedido pueden encontrarse en manos de distintos vendedores o en almacenes diferentes. Podemos enviar tu pedido en varios paquetes sin coste adicional, y cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Si un artículo se agota después de aceptar el pedido, te avisaremos y lo reembolsaremos.

5. Seguimiento del pedido

Enviamos los enlaces de seguimiento por correo cuando cada paquete sale del almacén, y también están disponibles en tu cuenta, en Pedidos. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse. Si el seguimiento no se actualiza durante más de cinco días laborables, ponte en contacto con nosotros.

6. Direcciones incorrectas y paquetes no entregables

Revisa tu dirección de entrega antes de finalizar la compra. Una vez enviado el paquete, no podemos redirigirlo. Si un paquete nos es devuelto por no ser entregable o por rechazo, reembolsaremos el valor de los bienes, menos los gastos de envío originales, una vez recibido e inspeccionado.

7. Envíos dañados o perdidos

Si tu paquete llega dañado, o el seguimiento indica que se ha entregado pero no lo encuentras, escríbenos en los 14 días siguientes a la fecha prevista de entrega. Abriremos una investigación con el transportista y, cuando corresponda, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el importe. Nuestra Política de devoluciones también cubre los artículos dañados y defectuosos.

8. Consultas

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en support@example.com.