Política de devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta Política de devoluciones explica cómo devolver un artículo comprado en PallasTrade Store, cuándo reembolsamos y qué queda excluido.

1. Plazo de devolución

Puedes devolver la mayoría de los artículos en los 30 días siguientes a la entrega. Escríbenos antes de enviar nada para que podamos emitir una autorización de devolución e indicarte la dirección correcta.

2. Estado de los artículos devueltos

• Sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y regalos.
• Completos, con etiquetas, precintos o adhesivos de higiene aún colocados.
• Con comprobante de compra: basta con el número de pedido.

Los artículos con signos de uso, instalación o daños posteriores a la entrega pueden rechazarse o reembolsarse solo en parte.

3. Cómo iniciar una devolución

Escribe a support@example.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo. Responderemos con las instrucciones de devolución en dos días laborables. No envíes artículos sin autorización.

4. Artículos del marketplace

Los artículos vendidos por vendedores externos en nuestro marketplace pueden tener que devolverse directamente al vendedor. Te indicaremos la dirección de devolución en el correo de autorización y seguiremos implicados hasta cerrar el caso.

5. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, reembolsaremos el precio pagado por los bienes al método de pago original. Los reembolsos suelen emitirse en 5–10 días laborables tras la inspección; tu banco puede tardar algunos días más. Solo reembolsamos los gastos de envío originales cuando la devolución se debe a un error nuestro, a un artículo dañado o a un producto defectuoso.

6. Cambios

Si deseas otra talla, color o modelo, devuelve el artículo original para obtener el reembolso y realiza un nuevo pedido: es la forma más rápida de conseguir el reemplazo.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la entrega con fotos del artículo y su embalaje. Organizaremos un reemplazo, una reparación o un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución.

8. Artículos que no podemos aceptar

• Productos perecederos y consumibles ya abiertos.
• Productos de cuidado personal e higiene cuyo precinto esté roto.
• Tarjetas regalo y productos descargables.
• Artículos fabricados a medida, personalizados o de liquidación marcados como no retornables al finalizar la compra.

9. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, los gastos de devolución corren por tu cuenta y eres responsable de los bienes hasta que nos lleguen: utiliza un servicio con seguimiento.

10. Pedidos al por mayor y profesionales

Los pedidos realizados a través del Portal Mayorista se rigen por las condiciones acordadas con tu gestor de cuenta. Si esas condiciones no dicen nada, se aplica esta política.