Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki opisuje, jak PallasTrade Store realizuje, wysyła i dostarcza zamówienia złożone w naszym sklepie, w tym zamówienia realizowane przez sprzedawców zewnętrznych w naszym marketplace.

1. Realizacja zamówień

Zamówienia realizujemy w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt). Zamówienia złożone przed 14:00 czasu lokalnego realizujemy zwykle tego samego dnia roboczego, późniejsze – następnego dnia roboczego. Potwierdzenie wysyłamy e-mailem po przyjęciu zamówienia, a numer śledzenia – po nadaniu przesyłki.

2. Opcje dostawy i szacowane terminy

• Dostawa standardowa (USA): 3–7 dni roboczych
• Dostawa ekspresowa (USA): 1–3 dni robocze
• Wysyłka międzynarodowa: 7–21 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego i odprawy celnej
• Zamówienia paletowe i hurtowe: ustalane indywidualnie z opiekunem handlowym

Terminy liczymy od przekazania przesyłki przewoźnikowi i nie stanowią one gwarancji. W okresach szczytowych lub z przyczyn od nas niezależnych mogą wystąpić opóźnienia.

3. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki obliczamy przy składaniu zamówienia na podstawie adresu dostawy, wagi przesyłki i wybranej opcji dostawy; jest on widoczny przed płatnością. Zamówienia powyżej progu darmowej dostawy ogłaszanego w sklepie wysyłamy bezpłatnie na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych. Cła, podatki importowe i opłaty pośredniczące przy wysyłce międzynarodowej pokrywa odbiorca.

4. Przesyłki częściowe

Ponieważ prowadzimy marketplace, towary z jednego zamówienia mogą znajdować się u różnych sprzedawców lub w różnych magazynach. Możemy wysłać zamówienie w kilku paczkach bez dodatkowych kosztów; każda paczka ma własny numer śledzenia. Jeśli po przyjęciu zamówienia okaże się, że towar jest niedostępny, skontaktujemy się z Tobą i zwrócimy należność za ten towar.

5. Śledzenie zamówienia

Linki do śledzenia wysyłamy e-mailem, gdy paczka opuszcza magazyn; są też dostępne w Twoim koncie w sekcji Zamówienia. Dane śledzenia mogą pojawić się u przewoźnika z opóźnieniem do 24 godzin. Jeśli status nie zmieni się przez ponad pięć dni roboczych, prosimy o kontakt.

6. Błędne adresy i przesyłki niedostarczalne

Przed złożeniem zamówienia sprawdź adres dostawy. Po nadaniu przesyłki nie możemy jej przekierować. Jeśli paczka wróci do nas jako niedostarczalna lub odrzucona, po jej otrzymaniu i sprawdzeniu zwrócimy wartość towaru pomniejszoną o pierwotny koszt wysyłki.

7. Przesyłki uszkodzone lub zagubione

Jeśli paczka dotrze uszkodzona albo śledzenie pokazuje dostarczenie, którego nie możesz potwierdzić, napisz do nas w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy. Zgłosimy sprawę do przewoźnika i w odpowiednich przypadkach wyślemy nowy towar lub zwrócimy należność. Towary uszkodzone i wadliwe obejmuje również nasza Polityka zwrotów.

8. Pytania

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 pod adresem support@example.com.