Polityka zwrotów

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupu. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak zwrócić towar kupiony w PallasTrade Store, kiedy zwracamy pieniądze i co jest wyłączone.

1. Termin na zwrot

Większość towarów można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy. Skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki, abyśmy wystawili zgodę na zwrot i podali właściwy adres.

2. Stan zwracanych towarów

• Nieuszkodzone i nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i gratisami.
• Kompletne, z metkami, plombami lub naklejkami higienicznymi.
• Z dowodem zakupu – wystarczy numer zamówienia.

Towary noszące ślady użycia, montażu lub uszkodzone po dostawie mogą zostać odrzucone albo zwrócone częściowo.

3. Jak rozpocząć zwrot

Napisz na support@example.com, podając numer zamówienia, zwracany towar i powód. Odpowiemy z instrukcją zwrotu w ciągu dwóch dni roboczych. Nie wysyłaj towaru bez naszej zgody.

4. Towary od sprzedawców marketplace

Towary sprzedawane przez zewnętrznych sprzedawców mogą wymagać zwrotu bezpośrednio do sprzedawcy. Adres zwrotny podamy w e-mailu z zgodą i pozostaniemy w kontakcie do zamknięcia sprawy.

5. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwracamy zapłaconą cenę na pierwotną metodę płatności. Zwroty realizujemy zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych od sprawdzenia; bank może zaksięgować środki kilka dni później. Pierwotne koszty wysyłki zwracamy tylko wtedy, gdy zwrot wynika z naszego błędu, uszkodzenia towaru lub wady produktu.

6. Wymiana

Jeśli chcesz inny rozmiar, kolor lub model, zwróć towar do zwrotu i złóż nowe zamówienie – to najszybsza droga do otrzymania zamiennika.

7. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli towar dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, dołączając zdjęcia towaru i opakowania. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub pełny zwrot, wraz z kosztem odesłania.

8. Czego nie przyjmujemy

• Towary łatwo psujące się oraz otwarte produkty zużywalne.
• Produkty higieniczne i kosmetyczne z naruszoną plombą.
• Karty podarunkowe i produkty do pobrania.
• Towary na zamówienie, personalizowane lub wyprzedażowe oznaczone jako niepodlegające zwrotowi.

9. Koszty zwrotu

Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu lub wady towaru, koszt odesłania ponosi kupujący i do chwili dotarcia przesyłki do nas odpowiada za towar – wybierz przesyłkę ze śledzeniem.

10. Zamówienia hurtowe i biznesowe

Zamówienia z Portalu Hurtowego podlegają warunkom uzgodnionym z opiekunem handlowym. W zakresie nieuregulowanym stosuje się niniejsza polityka.