Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie PallasTrade Store Bestellungen bearbeitet, versendet und zustellt – einschließlich Bestellungen, die von Drittanbietern auf unserem Marktplatz ausgeführt werden.

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet, spätere Bestellungen am nächsten Werktag. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, und eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald sie versandt wurde.

2. Lieferoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten

• Standardversand (USA): 3–7 Werktage
• Expressversand (USA): 1–3 Werktage
• Internationaler Versand: 7–21 Werktage, abhängig von Zielort und Zollabfertigung
• Fracht- und Großbestellungen: werden individuell mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbart

Die Lieferzeiten gelten ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister und sind nicht garantiert. In Spitzenzeiten oder bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es zu Verzögerungen kommen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Zielorts, des Paketgewichts und der gewählten Lieferoption berechnet und vor der Zahlung angezeigt. Bestellungen über dem auf der Website beworbenen Gratisversand-Schwellenwert werden innerhalb der zusammenhängenden USA kostenlos versandt. Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren bei internationalen Sendungen trägt der Empfänger.

4. Teillieferungen

Da wir einen Marktplatz betreiben, können Artikel einer Bestellung bei verschiedenen Verkäufern oder in verschiedenen Lagern liegen. Wir versenden Ihre Bestellung gegebenenfalls in mehreren Paketen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen; jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer. Ist ein Artikel nach Annahme Ihrer Bestellung nicht verfügbar, kontaktieren wir Sie und erstatten den Betrag für diesen Artikel.

5. Sendungsverfolgung

Tracking-Links senden wir per E-Mail, sobald ein Paket das Lager verlässt; sie finden sie auch in Ihrem Konto unter Bestellungen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsdaten beim Dienstleister aktiv sind. Wurde die Sendungsverfolgung länger als fünf Werktage nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Falsche Adressen und nicht zustellbare Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Nach dem Versand können wir ein Paket nicht mehr umleiten. Wird ein Paket als nicht zustellbar oder verweigert an uns zurückgesandt, erstatten wir nach Eingang und Prüfung den Warenwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

7. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Kommt Ihr Paket beschädigt an, oder zeigt die Sendungsverfolgung die Zustellung an, obwohl Sie das Paket nicht finden, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir leiten eine Untersuchung beim Dienstleister ein und senden, soweit angemessen, einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Beschädigte und mangelhafte Artikel sind zusätzlich von unserer Rückgaberichtlinie abgedeckt.

8. Fragen

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr unter support@example.com erreichbar.