Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgaberichtlinie erläutert, wie Sie einen bei PallasTrade Store gekauften Artikel zurückgeben, wann wir erstatten und was ausgeschlossen ist.

1. Rückgabefrist

Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir eine Rücksendegenehmigung ausstellen und Ihnen die richtige Rücksendeadresse nennen können.

2. Zustand der zurückgesandten Artikel

• Unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und Gratisartikeln.
• Vollständig, mit noch angebrachten Etiketten, Siegeln oder Hygienestickern.
• Mit Kaufnachweis – Ihre Bestellnummer genügt.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder nach der Lieferung entstandenen Schäden können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Schreiben Sie an support@example.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und dem Grund. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit den Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung zurück.

4. Marktplatz-Artikel

Artikel, die von Drittanbietern auf unserem Marktplatz verkauft werden, müssen unter Umständen direkt an den Verkäufer zurückgesandt werden. Die Rücksendeadresse nennen wir in der Genehmigungs-E-Mail; wir bleiben beteiligt, bis der Fall abgeschlossen ist.

5. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den gezahlten Warenpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung; Ihre Bank kann einige Tage länger benötigen. Ursprüngliche Versandkosten erstatten wir nur, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler, einen beschädigten Artikel oder einen Mangel zurückgeht.

6. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück und bestellen Sie neu – so erhalten Sie den Ersatz am schnellsten.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt an, ist er mangelhaft oder entspricht nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir veranlassen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten.

8. Artikel, die wir nicht annehmen können

• Verderbliche Waren und bereits geöffnete Verbrauchsgüter.
• Körperpflege- und Hygieneprodukte mit gebrochenem Siegel.
• Geschenkkarten und Downloadprodukte.
• Auftrags-, personalisierte oder Restposten-Artikel, die an der Kasse als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

9. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen mangelhaften Artikel zurückgeht, tragen Sie die Kosten der Rücksendung und bleiben bis zum Eingang bei uns verantwortlich – bitte nutzen Sie einen versicherten, nachverfolgbaren Versand.

10. Groß- und Geschäftskundenbestellungen

Bestellungen über das Großhandelsportal unterliegen den mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbarten Bedingungen. Soweit diese nichts regeln, gilt diese Richtlinie.